摊主客服就是进货卖货的人自己值守，货什么脾气最清楚。选伞、挑杯、问材质、办售后，都可以直接来问。
问商品报货号（详情页左上角四位数），一查就到；问尺寸材质的，把使用场景说清楚，我们按场景推荐；问订单的附上下单手机号或订单号，一次答复处理进度。
工作日早九点到晚六点，电话邮件都有人接手；邮件一般在次日下班前回复，节假日的留言开班后第一个处理。售后类问题按「售后服务」页流程走，电话说一声可同步登记加速。
电话占线时请改用邮箱并注明急缓程度，我们按队列逐个回拨。
现货商品在工作日 16:00 前下单当天出库，之后的顺延到次日。出库后单号可在「我的订单」查看；超过 48 小时仍无物流轨迹，直接打电话报订单号，我们联系快递查件。海口同城一般次日送达，岛外陆运 3-5 天，偏远地区会提前告知。收货地址填错的，只要还没出库都能改，电话说一声最快；已出库的请联系快递改派。
退换、补发、破损理赔统一按「售后服务」页的流程走：拍照留证、说明订单号与问题，客服登记后按顺序处理。工作日提交的当天受理，节假日顺延到开班第一个工作日；急件可在邮件标题写「加急」，我们会优先回拨。